Forstå ekstra omkostninger for lejere

En ekstra omkostning efter en leje, er en anmodning om betaling af en ekstra udgift efter en lejeperiode, f.eks. en parkeringsbøde. Bilejeren sender den til dig via GoMore. Du kan betale den eller gøre indsigelse mod den.

Hvad ejeren kan kræve dækket af lejer

• Parkeringsbøder
• Hastighedsbøder
• Vejtold eller trængselsafgifter
• Justeringer af brændstof- eller batteristand
• Rengøring
• Andre omkostninger

Ejeren sender hver bøde eller udgift som et separat krav.

Hvornår er du ansvarlig?

Fartbøder. Du er ansvarlig for bøder fra det tidspunkt, hvor du afhenter bilen, indtil du afleverer den. Ved en nøglefri udlejning er afleveringen det tidspunkt, hvor du afslutter udlejningen i appen.

Parkeringsbøder, udlejninger uden Nøglefri. Du er ansvarlig for bøder i løbet af lejeperioden. I nogle tilfælde kan du også være ansvarlig for en bøde efter lejeperioden, for eksempel hvis du har parkeret ulovligt og efterladt bilen uden ejerens anvisning. Vi vurderer hvert enkelt tilfælde.

Parkeringsbøder, udlejninger med Nøglefri. Du skal parkere bilen lovligt på en plads uden tidsbegrænsning. Dette gælder også efter udlejningens afslutning. Du er ansvarlig, indtil den næste udlejning starter, eller ejeren selv kører i bilen.

Hvad sker der, når du modtager et krav

1. Du modtager en besked med kravet, dokumentation og en meddelelse fra ejeren.
2. Du har 72 timer til at svare.
3. Betal i appen. Pengene overføres til ejerens GoMore-saldo. Du opkræves ikke et administrationsgebyr.
4. Bestrid kravet i appen, hvis du ikke er enig. GoMore Support gennemgår det derefter.
5. Hvis du ikke svarer inden for 72 timer, udløber kravet, og GoMore Support gennemgår det.

Hvad sker der, når GoMore Support gennemgår et krav

Vi læser kravet, beviset og din begrundelse. Derefter træffer vi en afgørelse.

• Du er ansvarlig. Vi trækker beløbet for kravet samt et administrationsgebyr fra dit betalingskort (se lejevilkårene). Vi sender dig en e-mail med en faktura. Fakturaen sendes kun via e-mail. Du kan ikke finde den på din GoMore-konto. Hvis vi ikke kan inddrive beløbet, kan vi videregive sagen til et eksternt inkassobureau.
• Du er ikke ansvarlig. Vi afviser kravet og fortæller ejeren hvorfor.

Du modtager en e-mail med resultatet.

Hvis du allerede selv har betalt udgiften, f.eks. parkeringsbøden, skal du e-maile kvitteringen til os. Hvis vi godkender den, stopper vi inddrivelsen. Hvis dit kort allerede er blevet debiteret, refunderer vi selvfølgelig beløbet til dig.

Kan jeg indsende en ekstra omkostning som lejer?

Nej. Kun ejere kan indsende ekstra omkostning via GoMore.

Hvis du har haft ekstra udgifter under en udlejning, kan du:

• Tale med ejeren og aftale det direkte.
• Sende dit krav og dokumentation til GoMore Support via kontaktformularen i vores Hjælpecentret eller via e-mail.

Ekstra brændstof og manglende brændstof

Aflever bilen med samme brændstofniveau som ved afhentningen. Du behøver ikke at tanke den op. Hvis niveauet er anderledes, bliver du opkrævet for manglende brændstof eller refunderet for ekstra brændstof.

Nøglefri udlejninger. Bilen indberetter normalt selv brændstofniveauet til lejeaftalen.

• Vi beregner beløbet ud fra den aktuelle brændstofpris i lejevilkårene.
• Vi behandler opkrævninger og refusioner 4 dage efter den reserverede afslutningstidspunkt for udlejningen.
• En tilbagebetaling overføres til din GoMore-saldo. Du skal foretage en udbetaling for at få beløbet overført til din bankkonto. Vi foretager udbetalinger hver tirsdag og torsdag kl. 13:00 dansk tid. Pengene er normalt på din bankkonto inden for 1 til 3 bankdage.

Forkert brændstofmåling. Nøglefri enheder kan måle brændstofniveauet forkert. Hvis du mener, at målingen i din lejeaftale er forkert, skal du kontakte GoMore Support inden for 4 dage efter lejeperiodens afslutning. Send et foto af brændstofmåleren på instrumentbrættet. Gør dette ved lejeperiodens start og slutning. En brændstofkvittering alene er ikke nok. Du kan ikke selv ændre målingen i appen.

Lejeaftaler uden Nøglefri. Du og ejeren skriver brændstofniveauet i lejekontrakten og aftaler eventuel betaling. Vi beregner det ikke. Hvis du og ejeren ikke er enige, kan vi hjælpe jer med at finde en løsning. Ejeren er ikke forpligtet til at refundere dig.

Hvis du er uenig i et brændstofkrav fra en ejer, skal du gøre indsigelse mod det når du modtager en ekstra omkostning fra ejeren.

Kun Spanien: bøder

I Spanien har ejeren 20 dage fra den dag, hvor ejeren modtog bøden, til at angive førerens navn. GoMore sørger derefter for, at bøden sendes til din hjemmeadresse. Ejeren betaler intet. Du betaler et ekspeditionsgebyr på 15 EUR. Din profil deaktiveres i en kort periode, mens vi behandler sagen.